Do outro lado da linha do 192, em vez de um pedido de socorro, a profissional ouviu gemidos. A ligação tinha conteúdo sexual, e ela seguiu o protocolo: encerrou o contato o mais rápido possível e registrou o ocorrido no sistema. Não foi um caso isolado. Outro trabalhador da Central de Regulação de Urgência da Grande Florianópolis afirma ter sido ameaçado de agressão caso fosse encontrado na rua, e em uma terceira ocorrência ouviu palavras obscenas durante uma chamada que deveria ser de emergência.
Esses relatos ajudam a dar rosto a um número que preocupa o serviço em Santa Catarina. Entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026, o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência registrou 568 ligações de importunação no estado. Segundo o SAMU, essas chamadas incluem ameaças, xingamentos e assédio sexual, além dos trotes que também ocupam as linhas destinadas a quem realmente corre risco de vida.
A concentração é maior na Grande Florianópolis, que respondeu por 385 dessas chamadas, o equivalente a 68% do total. Na sequência aparecem o Vale do Itajaí, com 15%, e o Extremo Oeste, com 7,5%. Os dados mostram que o problema, embora distribuído pelo estado, se acumula na região da capital.
Uma linha ocupada
O peso dessas ligações vai além do incômodo. A Central de Regulação de Urgência funciona 24 horas por dia, recebendo as chamadas feitas ao 192 e direcionando os recursos mais adequados, desde Unidades de Suporte Básico até UTIs móveis e o serviço aeromédico, conforme a gravidade de cada ocorrência. Cada linha ocupada por um trote ou por uma importunação é uma linha que pode faltar no instante em que um socorro de verdade depende de segundos.
“Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas”, afirma Marcos Fonseca, superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde.
Ele reforça que, ao ligar para o 192, é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento.
Queda, mas ainda alto
Há um lado positivo nos números. Entre 2024 e 2025, esse tipo de ocorrência caiu 14%, passando de 1.892 para 1.623 registros. Ainda assim, o volume segue alto o suficiente para tirar o sono de quem coordena o atendimento, porque o impacto não se mede só em estatística, mas no desgaste das equipes que precisam manter a frieza diante de um xingamento ou de uma ameaça.
“Ao divulgar esses números, queremos alertar a população sobre a gravidade desse tipo de atitude. Cada ligação de importunação ocupa uma linha que pode fazer falta em uma situação real de risco à vida e ainda impacta o trabalho das equipes responsáveis pelo atendimento”, destaca Carla Birolo Ferreira, diretora-geral do SAMU.
Segundo ela, essas ocorrências geram angústia, nervosismo e perda de tempo operacional, afetando diretamente o fluxo de atendimento.
Diante de uma ligação de importunação, o profissional é orientado a encerrar o contato o mais rápido possível e registrar o ocorrido no sistema de atendimento, justamente para liberar a linha e documentar o caso.
Conscientização e crime
Para tentar atacar o problema na raiz, o SAMU SC desenvolve o projeto EducaSAMU, com ações em escolas de todo o estado para conscientizar crianças e adolescentes sobre o uso correto do serviço. Em paralelo, reforça o apelo ao público adulto para que o 192 seja acionado de forma responsável.
O número deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência.
O alerta tem também um recado jurídico. Dependendo do conteúdo da chamada, as ligações de importunação podem configurar crimes como ameaça, injúria ou importunação sexual, previstos no Código Penal Brasileiro.
Quem usa o 192 para xingar, ameaçar ou assediar, portanto, não está apenas atrapalhando um socorro, mas pode estar cometendo um crime, já que todas as chamadas são registradas e identificadas.
