A chuva fina ainda caía sobre o pátio da concessionária em Caçador, no Meio-Oeste catarinense, quando um veículo branco estacionado no terreno mais alto começou a se mover sozinho. Sem o freio de mão puxado, o carro desceu o barranco, atravessou o desnível e parou atracado à cerca, com a traseira suspensa no ar e a frente apoiada sobre a estrutura metálica. Alguns metros abaixo, um sedã cinza estacionado na rua ficou danificado. Era o carro de um cliente que nada tinha a ver com aquilo.
O que aconteceu depois é a razão pela qual o caso saiu de Caçador e correu o Brasil. Em vez de sumir do mapa, cobrar explicações do funcionário em público ou tratar o episódio como problema interno, o empresário responsável pela loja pegou o celular, ficou de pé em frente ao pátio ainda molhado e gravou um vídeo assumindo tudo.
“Só acontece pra quem tá vivo”
Na gravação, ele explica que o funcionário havia saído com o veículo para levá-lo a uma revisão, e que o carro, inclusive, já estava vendido. O erro foi simples e caro: o veículo ficou estacionado sem o freio de mão acionado. “Acabou deixando o carro ali sem puxar o freio de mão, ele desceu aqui, deu num outro carro”, disse.
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O tom, em nenhum momento, é de lamento. “É isso aí, galera, acontece, só acontece pra quem tá vivo, né? Só bate carro quem tem, então não tem o que fazer”, afirmou no vídeo.
A conta do cliente
O ponto que mais repercutiu foi a decisão sobre quem paga o estrago. O carro atingido no estacionamento pertencia a um professor da cidade, sem qualquer relação com a operação da loja. O empresário não deixou dúvida sobre a responsabilidade.
“Tem que pagar o carro do professor, porque ele não tem nada a ver com o problema. Ele foi só uma vítima do problema. Vamos resolver o problema dele, tentar deixar ele com menos prejuízo possível, e vamos resolver o nosso problema também.”
Sobre o funcionário que cometeu o erro, a cobrança veio em tom de correção, não de demissão pública. Ele disse que daria “umas puxadinhas de orelha” no colaborador para prestar mais atenção no que faz. O veículo da loja, segundo ele, não teve dano grave e será consertado.
“Chorar não resolve”
A frase que virou o resumo do episódio veio no fim da gravação, quando o empresário sintetizou a filosofia com que decidiu tratar o prejuízo.
“Chorar não resolve, puxar os cabelos também não resolve. Vamos encarar os problemas, resolver eles com tranquilidade, com serenidade e com seriedade, que é o mais importante.”
Antes de encerrar, ele fez questão de apontar para o único aspecto que, na avaliação dele, realmente importava naquele momento. O barranco por onde o carro desceu fica ao lado de uma área de circulação de pedestres, próximo a um colégio.
“Só agradeço a Deus que não tinha ninguém ali naquele momento, não tava passando ninguém, não tava passando uma criança, um adulto, uma pessoa, qualquer um de nós.”
O vídeo que ganhou o país
A gravação foi compartilhada por perfis de todo o estado e ganhou tração nacional em poucas horas, com empresários, radialistas e moradores de outras regiões elogiando a postura. Nos comentários, o próprio empresário respondeu a quem sugeriu que o vídeo tivesse sido uma jogada de marketing. Ele negou e disse que se posicionou porque o telefone não parava de tocar e queria que todos soubessem, por ele mesmo, o que tinha acontecido.
Em outra resposta, ampliou o raciocínio para além do próprio caso, afirmando que existem milhões de brasileiros resolvendo problemas todos os dias sem gravar vídeo nenhum, apenas seguindo em frente, e que não se pode perder a fé na humanidade.
Depois da repercussão, a loja publicou uma nova gravação, dessa vez identificada como nota de esclarecimento, reforçando o que já havia sido dito no primeiro vídeo. Nenhuma pessoa ficou ferida no incidente, e os reparos nos dois veículos seguem sendo providenciados pela empresa.
